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Argico
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La Situación
Argico, un distribuidor de las mejores marcas mecánicas con más del 50% de participación en el mercado, que vende Cummings, Atlas Copco y otras marcas de equipos originales estaba creciendo rápidamente pero estaba sufriendo importantes problemas de TI que impactaban las operaciones diarias del negocio. Estaban dispuestos a actualizar su infraestructura de TI, pero querían asegurarse de ver resultados en su inversión.
¿Cuál era el problema que estaban experimentando?
Argico dudó en confiar en los proveedores de Outsourcing de TI, puesto que tuvieron malas experiencias con otros proveedores y fueron muy cuidadosos con su próxima contratación.
Después de las reuniones iniciales con el equipo, nos ganamos la confianza necesaria para comenzar una evaluación general. Comenzamos la asociación en 2013, y hemos estado con ellos desde entonces.
El problema principal del equipo era la inestabilidad del correo y del servidor, que afectaba directamente la productividad de los empleados. Si bien habían invertido en soluciones de otros proveedores, no estaban viendo los resultados que necesitaban para continuar haciendo crecer su negocio.
Contexto de Argico
Visión
Argico aspira a convertirse en la principal opción para las necesidades de equipos industriales de grandes empresas.
Por qué
Argico está impulsado por la misión de representar a las mejores marcas en el campo mecánico, ofreciendo un mantenimiento confiable, piezas genuinas y un servicio de alta calidad de manera consistente.
Metas
El objetivo principal de Argico es servir a los clientes de manera rápida y efectiva. Problemas recurrentes de TI sofocaron la capacidad de sus empleados para lograr la velocidad y la eficiencia a la que apuntaban.
Visión
Argico aspira a convertirse en la principal opción para las necesidades de equipos industriales de grandes empresas.
Metas
El objetivo principal de Argico es servir a los clientes de manera rápida y efectiva. Problemas recurrentes de TI sofocaron la capacidad de sus empleados para lograr la velocidad y la eficiencia a la que apuntaban.
Por qué
Argico está impulsado por la misión de representar a las mejores marcas en el campo mecánico, ofreciendo un mantenimiento confiable, piezas genuinas y un servicio de alta calidad de manera consistente.
Diferencia GBH
Entregamos resultados, no solo requisitos. Lo que significa ir a la raíz del problema y resolver todo para que la tecnología simplemente funcione y los clientes puedan enfocarse en llegar más lejos, en menos tiempo.
Lo que hicimos
Reconstruimos toda la infraestructura de abajo hacia arriba, comenzando con el orden de las licencias de software. Luego configuramos todas las computadoras con el nuevo software, el antivirus actualizado y los permisos de archivos elevados y la copia de seguridad en línea.
Inmediatamente después de esa actualización, revisamos la red para aumentar la nueva estabilidad de la infraestructura y disminuir los cuellos de botella.
Sobre la base de la infraestructura y la red de TI elevadas, también trabajamos con el equipo para migrar a Office365, una opción de correo electrónico que ofrece mayor seguridad en un área que históricamente ha sido una vulnerabilidad.
KPI internos
Nuestro equipo siempre busca superar las métricas de SLA, comparando el desempeño de cada uno de los agentes con el promedio del equipo y las métricas de la semana anterior.
Identificar y solucionar las causas de los problemas desde la raíz para mejorar el rendimiento y la eficiencia en general: lo logramos analizando más de cerca las causas de los incidentes (por ejemplo, problemas de red, problemas de la impresora, problemas de correo, etc.) utilizando etiquetas para analizar el volumen y determinar las causas de raíz.
El Resultado
¿Cuál fue el resultado? Una vez que ayudamos a Argico a recuperar la confianza y la estabilidad de sus operaciones, actualizamos su centro de datos y su infraestructura de TI. Renovamos su red WiFi. Y agregamos nuevos servidores y un nuevo firewall a su red.
Creamos un sistema confiable con el que el cliente podía contar para que pudieran redirigir su enfoque hacia ampliar su impacto. Podrían confiar en que cuando un cliente enviara un correo electrónico, lo vería en su bandeja de entrada. Y si hubiera una amenaza cibernética, probablemente se detendría en seco. Y pase lo que pase, sus datos se respaldan constantemente en una ubicación segura para que nunca pierdan el ritmo.
KPI externos
Service Desk
- SLA: Acuerdo de nivel de servicio (tiempo de respuesta)
- Prometemos un 90% de cumplimiento, pero hemos logrado un 95,1% en los últimos 8 meses.
Supervisión
- Métricas de Salud: un promedio ponderado del estado de los sistemas en varios componentes como monitoreo proactivo, administración de parches, antivirus y disponibilidad del servidor
- Nuestro objetivo es mantener continuamente la métrica por encima del 85%, el promedio de la industria se estima en un 60%
Asociación en curso
En preparación para la próxima adopción por parte de Argico de SAP Business One, una de las mejores soluciones de ERP para automatizar funciones comerciales clave para pequeñas y medianas empresas, nos hemos asociado para ayudar al ambicioso distribuidor a realizar las actualizaciones de red necesarias. Para una implementación fluida de esta herramienta de ahorrar dinero, estamos ayudando con la infraestructura, los servidores y el enlace inalámbrico necesario (para conectar la oficina principal con el taller de reparaciones).