GBH 20 years | People • Purpose • Impact
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APAP

APAP Business Banking App

Diseñando claridad para transacciones corporativas complejas

Situación

La Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) se propuso ampliar sus servicios digitales ofreciendo una aplicación móvil exclusiva para clientes empresariales. El objetivo era trasladar la facilidad de la banca personal a la banca corporativa, donde las cuentas son compartidas, las transacciones son complejas y las aprobaciones suelen involucrar múltiples roles.

Los clientes comerciales necesitaban una forma mobile-first de iniciar y aprobar transacciones sin depender únicamente del Internet Banking de escritorio. Un canal móvil enfocado mejoraría el acceso, la capacidad de respuesta y la eficiencia diaria de los usuarios corporativos.

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APAP‘s Context

Visión

Brindar a los usuarios empresariales una forma clara y confiable de gestionar productos y transacciones desde cualquier lugar, manteniendo a los equipos conectados a través de controles y aprobaciones transparentes basados en roles.

Why

Metas

Entregar una aplicación móvil que:

  • Soporte cuentas corporativas multiusuario con visibilidad y control basados en roles.
  • Simplifique flujos de transacciones complejos preservando el cumplimiento y la trazabilidad.
  • Trabaje en conjunto con el Internet Banking existente para iniciar y completar transacciones de manera fluida.

Visión

Brindar a los usuarios empresariales una forma clara y confiable de gestionar productos y transacciones desde cualquier lugar, manteniendo a los equipos conectados a través de controles y aprobaciones transparentes basados en roles.

Metas

Entregar una aplicación móvil que:

  • Soporte cuentas corporativas multiusuario con visibilidad y control basados en roles.
  • Simplifique flujos de transacciones complejos preservando el cumplimiento y la trazabilidad.
  • Trabaje en conjunto con el Internet Banking existente para iniciar y completar transacciones de manera fluida.

Why

La Diferencia GBH

Proceso ágil adaptable

Modificamos nuestro marco de trabajo ágil para adaptarnos a un cronograma de alta urgencia. Los métodos de descubrimiento y validación se ajustaron para cumplir con las restricciones y luego retomaron su ritmo regular una vez mitigados los principales riesgos.

Colaboración de alta frecuencia

Mantuvimos a los equipos de diseño, producto, ingeniería, QA y al equipo del cliente estrechamente alineados mediante reuniones frecuentes (check-ins), revisiones de sprint y sesiones de expertos enfocadas. Esto permitió que la hoja de ruta fuera realista y que el trabajo fluyera sin interrupciones.

Entrega de valor incremental

Estructuramos el MVP en secciones funcionales distintas (Login y Onboarding, Gestión de Productos, Transacciones) y las entregamos por etapas. Cada etapa era un «paquete» de funcionalidades listo para que ingeniería lo implementara de inmediato.

Ejecución práctica

  • Validación centrada en el flujo: Utilizamos diagramas de flujo detallados para alinearnos tempranamente en reglas, excepciones y traspasos, lo que redujo los cambios drásticos más adelante.
  • Decisiones basadas en patrones de uso reales: Incluimos al menos un nuevo tester por sprint. Ante el acceso limitado a usuarios finales, recurrimos a los expertos en la materia de APAP para verificar casos de borde, validar flujos y prototipos iterativos, enfocándonos en la claridad, seguridad y velocidad para transacciones de alto impacto.
  • Lenguaje visual a medida: Adaptamos la estética para usuarios de negocios: una paleta más oscura con los acentos amarillos de APAP para un aspecto enfocado y profesional que se mantuviera fiel a la marca.

Qué hicimos

Cadencia completa del proyecto

Finales de

2022

Descubrimiento y Kickoff:

  1. Inicio conjunto para alinear alcance, urgencia y los elementos imprescindibles del primer lanzamiento.
  2. Mapeo de pantallas y funcionalidades de alto nivel para entender la superficie del producto.
  3. Sprint híbrido temprano para entregar el flujo de Login rápidamente mientras se construían las bases del sistema de diseño y la investigación.

Principios de

2023

Diseño y construcción del MVP:

  1. Diagramas de flujo por sección para dimensionar la complejidad y reducir el vaivén en los wireframes.
  2. Prototipado iterativo y validación con expertos de APAP para refinar detalles en flujos complejos.
  3. Modelo de entrega por «paquetes»: cada sprint cerraba con diseños y especificaciones listos para producción, desbloqueando el desarrollo.
  4. Soporte continuo de QA y DevOps hasta el lanzamiento y entrega final.

Mayo

2023

Lanzamiento:

  1. Lanzamiento público de la primera versión de la APAP Business Banking App con el alcance completo del MVP.

Funcionalidades clave entregadas

  1. Gestión de productos: Vista clara de cuentas y productos corporativos con visibilidad adecuada según el rol.
  2. Aprobaciones multinivel: Cadenas de aprobación configurables que reflejan las jerarquías y firmas corporativas reales.
  3. Configuración personalizada: Controles de roles, notificaciones y preferencias para adaptar la experiencia por empresa y usuario.
  4. Transacciones:
    • Ocho tipos de transacciones de pago diseñadas para mayor claridad y trazabilidad.
    • Configuración y aprobación de pagos de nómina para manejar procesos por lotes de forma confiable.
    • Gestión de pagos que requieren firma con visibilidad transparente del estado y los siguientes pasos.
    • Pasos de validación de transacciones integrados para reducir errores y garantizar el cumplimiento.

Internal KPIs

Estas métricas funcionaron en conjunto para darnos una visión en tiempo real de la salud de la entrega. Nos ayudaron a dimensionar los sprints de manera realista, agilizar la toma de decisiones, reducir el retrabajo y mantener la calidad, todo esto mientras cumplíamos con los objetivos acordados del MVP en un cronograma ajustado.

Desempeño del proyecto

  • Realizamos un seguimiento del alcance planificado vs. entregado en cada sprint y en cada entrega de "paquetes" a ingeniería.
  • Monitoreamos las solicitudes de cambio y su impacto en el cronograma, actualizando el plan con el cliente en sesiones de trabajo.
  • Resultado: Se mantuvo el MVP en una trayectoria estable mientras se integraban los refinamientos de alcance necesarios.

Velocidad

  • Calibramos la velocidad después de las primeras iteraciones y la utilizamos para ajustar los objetivos de los sprints.
  • Gestionamos el riesgo reservando un margen (buffer) para validaciones, casos de borde (edge cases) y retrabajo en flujos complejos como aprobaciones y nómina.
  • Resultado: Entrega predecible de "paquetes implementables" que ingeniería podía retomar de inmediato.

Confiabilidad del compromiso

  • Revisamos las variaciones en las retrospectivas de sprint, etiquetando las causas (dependencias, cambios de diseño, restricciones técnicas, nuevos hallazgos).
  • Ajustamos los compromisos de futuros sprints y las expectativas de los interesados basándonos en estos patrones.
  • Resultado: Mejora en la precisión de la planificación y menos cambios de alcance de último minuto.

Eficiencia del flujo

  • Visualizamos el camino desde el diagrama de flujo hasta el wireframe, la especificación visual y el paquete listo para desarrollo (dev-ready).
  • Redujimos los tiempos de espera programando validaciones de expertos anticipadamente, agrupando decisiones y utilizando criterios de aceptación claros.
  • Resultado: Tiempos de ciclo más cortos para transacciones complejas y menos bucles de ida y vuelta.

Analítica de calidad

  • Rastreamos los motivos de devolución (ambigüedad, casos de borde, discrepancia visual, viabilidad) y los abordamos desde la raíz en el sistema de diseño, las reglas o las especificaciones.
  • Trabajamos en conjunto con QA para probar los flujos de extremo a extremo, enfocándonos en áreas de alto riesgo (aprobaciones de múltiples niveles, pagos que requieren firma).
  • Resultado: Entregas más limpias, menos cambios tardíos y versiones más estables cerca del lanzamiento.

Compromiso de los interesados (Stakeholders)

  • Establecimos una cadencia de revisiones de diseño, sesiones de expertos y puntos de control de sprint con agendas y resultados claros.
  • Realizamos un seguimiento de las decisiones abiertas y los bloqueos, y los cerramos en llamadas semanales de alineación.
  • Resultado: Decisiones más rápidas, propiedad compartida y una ejecución fluida entre los equipos.

Disponibilidad de diseño y definición de terminado (DoD)

  • "Listo para desarrollo" significaba: flujos finalizados, pantallas anotadas, variantes y estados vacíos/de error, reglas de datos y criterios de aceptación.
  • Utilizamos listas de verificación por paquete y realizamos revisiones conjuntas entre diseño e ingeniería (desk checks) antes de la entrega.
  • Resultado: Reducción del retrabajo y rutas de implementación más claras para ingeniería.

Resultados

Lanzamiento al mercado

La aplicación se lanzó en mayo de 2023 con el alcance previsto, complementando el Internet Banking para usuarios que necesitaban operar desde el móvil.

Lo que el producto permite

Los equipos corporativos pueden:

  • Gestionar productos con claridad basada en roles.
  • Ejecutar pagos de nómina con configuración y aprobación controladas.
  • Completar pagos con firma con total auditabilidad.
  • Validar transacciones mediante pasos guiados.
  • Configurar aprobaciones que coincidan con estructuras organizacionales reales.

Base para el crecimiento

El MVP estableció la línea base del producto y un backlog de UX para futuros lanzamientos alineados al mapa de ruta de APAP.

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