{"id":4809,"date":"2020-03-10T22:26:12","date_gmt":"2020-03-10T21:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/gbh.tech\/case_study\/argico\/"},"modified":"2023-06-14T16:42:27","modified_gmt":"2023-06-14T14:42:27","slug":"argico","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/gbh.tech\/es\/case_study\/argico\/","title":{"rendered":"Argico"},"content":{"rendered":"

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Proporcionando un claro retorno de la inversi\u00f3n en infraestructura de TI.<\/strong><\/h2>\n

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La Situaci\u00f3n<\/h2>\n

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Argico, un distribuidor de las mejores marcas mec\u00e1nicas con m\u00e1s del 50% de participaci\u00f3n en el mercado, que vende Cummings, Atlas Copco y otras marcas de equipos originales estaba creciendo r\u00e1pidamente pero estaba sufriendo importantes problemas de TI que impactaban las operaciones diarias del negocio. Estaban dispuestos a actualizar su infraestructura de TI, pero quer\u00edan asegurarse de ver resultados en su inversi\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l era el problema que estaban experimentando?<\/strong><\/p>\n

Argico dud\u00f3 en confiar en los proveedores de Outsourcing de TI, puesto que tuvieron malas experiencias con otros proveedores y fueron muy cuidadosos con su pr\u00f3xima contrataci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de las reuniones iniciales con el equipo, nos ganamos la confianza necesaria para comenzar una evaluaci\u00f3n general. Comenzamos la asociaci\u00f3n en 2013, y hemos estado con ellos desde entonces.<\/p>\n

El problema principal del equipo era la inestabilidad del correo y del servidor, que afectaba directamente la productividad de los empleados. Si bien hab\u00edan invertido en soluciones de otros proveedores, no estaban viendo los resultados que necesitaban para continuar haciendo crecer su negocio.<\/p>\n

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Contexto de Argico<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][context_component vision_title=»Visi\u00f3n» vision_text=»<\/p>\n

Argico aspira a convertirse en la principal opci\u00f3n para las necesidades de equipos industriales de grandes empresas.<\/p>\n

» goals_title=»Metas» goals_text=»<\/p>\n

El objetivo principal de Argico es servir a los clientes de manera r\u00e1pida y efectiva. Problemas recurrentes de TI sofocaron la capacidad de sus empleados para lograr la velocidad y la eficiencia a la que apuntaban.<\/p>\n

» why_title=»Por qu\u00e9» why_text=»<\/p>\n

Argico est\u00e1 impulsado por la misi\u00f3n de representar a las mejores marcas en el campo mec\u00e1nico, ofreciendo un mantenimiento confiable, piezas genuinas y un servicio de alta calidad de manera consistente.<\/p>\n

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Diferencia GBH <\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=»Content» _builder_version=»4.16″ custom_padding=»0px||0px||true» collapsed=»on» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||»][et_pb_text _builder_version=»4.16″ text_font=»||||||||» text_text_color=»#ffffff» custom_margin=»||56px» custom_margin_tablet=»||40px» custom_margin_phone=»» custom_margin_last_edited=»on|tablet» global_colors_info=»{}»]<\/p>\n

Entregamos resultados, no solo requisitos. Lo que significa ir a la ra\u00edz del problema y resolver todo para que la tecnolog\u00eda simplemente funcione y los clientes puedan enfocarse en llegar m\u00e1s lejos, en menos tiempo.<\/p>\n

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Lo que hicimos<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}»]<\/p>\n

Reconstruimos toda la infraestructura de abajo hacia arriba, comenzando con el orden de las licencias de software. Luego configuramos todas las computadoras con el nuevo software, el antivirus actualizado y los permisos de archivos elevados y la copia de seguridad en l\u00ednea.<\/p>\n

Inmediatamente despu\u00e9s de esa actualizaci\u00f3n, revisamos la red para aumentar la nueva estabilidad de la infraestructura y disminuir los cuellos de botella.<\/p>\n

Sobre la base de la infraestructura y la red de TI elevadas, tambi\u00e9n trabajamos con el equipo para migrar a Office365, una opci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que ofrece mayor seguridad en un \u00e1rea que hist\u00f3ricamente ha sido una vulnerabilidad.<\/p>\n

KPI internos<\/strong><\/p>\n

Nuestro equipo siempre busca superar las m\u00e9tricas de SLA<\/strong>, comparando el desempe\u00f1o de cada uno de los agentes<\/strong> con el promedio del equipo y las m\u00e9tricas de la semana anterior.<\/p>\n

Identificar y solucionar las causas de los problemas desde la ra\u00edz para mejorar el rendimiento y la eficiencia en general: lo logramos analizando m\u00e1s de cerca las causas de los incidentes (por ejemplo, problemas de red, problemas de la impresora, problemas de correo, etc.) utilizando etiquetas para analizar el volumen y determinar las causas de ra\u00edz.<\/p>\n

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El Resultado<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}»]<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue el resultado? Una vez que ayudamos a Argico a recuperar la confianza y la estabilidad de sus operaciones, actualizamos su centro de datos y su infraestructura de TI. Renovamos su red WiFi. Y agregamos nuevos servidores y un nuevo firewall a su red.<\/p>\n

Creamos un sistema confiable con el que el cliente pod\u00eda contar para que pudieran redirigir su enfoque hacia ampliar su impacto. Podr\u00edan confiar en que cuando un cliente enviara un correo electr\u00f3nico, lo ver\u00eda en su bandeja de entrada. Y si hubiera una amenaza cibern\u00e9tica, probablemente se detendr\u00eda en seco. Y pase lo que pase, sus datos se respaldan constantemente en una ubicaci\u00f3n segura para que nunca pierdan el ritmo.<\/p>\n

KPI externos<\/strong>
Service Desk<\/p>\n

    \n
  • SLA: Acuerdo de nivel de servicio (tiempo de respuesta)\n
      \n
    • Prometemos un 90% de cumplimiento, pero hemos logrado un 95,1% en los \u00faltimos 8 meses.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Supervisi\u00f3n<\/p>\n

        \n
      • M\u00e9tricas de Salud: un promedio ponderado del estado de los sistemas en varios componentes como monitoreo proactivo, administraci\u00f3n de parches, antivirus y disponibilidad del servidor\n
          \n
        • Nuestro objetivo es mantener continuamente la m\u00e9trica por encima del 85%, el promedio de la industria se estima en un 60%<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Asociaci\u00f3n en curso<\/strong>
          En preparaci\u00f3n para la pr\u00f3xima adopci\u00f3n por parte de Argico de SAP Business One, una de las mejores soluciones de ERP para automatizar funciones comerciales clave para peque\u00f1as y medianas empresas, nos hemos asociado para ayudar al ambicioso distribuidor a realizar las actualizaciones de red necesarias. Para una implementaci\u00f3n fluida de esta herramienta de ahorrar dinero, estamos ayudando con la infraestructura, los servidores y el enlace inal\u00e1mbrico necesario (para conectar la oficina principal con el taller de reparaciones).<\/p>\n

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