Nuestro Camino Hacia la Satisfacción del Cliente

Creemos que la verdadera satisfacción del cliente se logra al convertirnos en una parte integral de sus negocios.

Acciones simples, como referirnos a las necesidades de nuestros clientes como «nuestras necesidades» en cada reunión, ejemplifican este compromiso. Nos esforzamos por incorporar los valores de nuestros clientes dentro de los nuestros, superando así sus expectativas. Nuestra misión es alinear nuestros esfuerzos con las aspiraciones de nuestros clientes, asegurando que su éxito sea nuestro éxito.

El enfoque de GBH se estructura en torno a tres etapas clave: APRENDER, CONOCER y COLABORAR, y se alinean con los valores fundamentales que nos representan como empresa: SÉ ABIERTO, HAZ LO CORRECTO y HAZ QUE CUENTE.

Aprendemos

Desde el primer momento en que un cliente potencial se pone en contacto con nosotros, comenzamos haciendo preguntas relevantes. Nos enfocamos en comprender quiénes son, qué hacen y cómo se diferencian de otros en su campo. Aunque todavía puede ser necesario entender a fondo su entorno y procesos de TI, confiamos en nuestra capacidad para evaluar sus necesidades y proporcionar soluciones personalizadas.

Una vez que el cliente potencial se convierte en parte de nuestra familia, refinamos nuestro enfoque escuchando activamente sus ideas y necesidades desde la primera reunión. Esto nos permite desarrollar una estrategia integral a corto, mediano y largo plazo.

SÉ ABIERTO destaca nuestro reconocimiento de que nuestros clientes poseen la experiencia más profunda en sus respectivas industrias. Abordamos cada compromiso con la voluntad de aprender de ellos, lo que nos permite brindar asesoramiento más informado y relevante. Esta apertura garantiza que no seamos ‘sabelotodo’, sino socios que crecemos y nos adaptamos junto a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades únicas.

Conocemos

Trazamos un camino claro hacia adelante estableciendo una línea de base entre nuestros estándares de proceso y los requisitos de nuestros clientes. Nuestra fase de CONOCER se define por la escucha activa, el intercambio continuo de conocimientos dentro de nuestro equipo y la comunicación constante con todas las partes interesadas. Esto garantiza que nuestro servicio sea consistentemente superior.

Brindamos soporte técnico personalizado a cada empleado. También presentamos ejercicios presupuestarios detallados a las partes interesadas. Nuestras interacciones, presentaciones y entregables están diseñados para abordar los requisitos únicos de nuestros clientes.

HAZ LO CORRECTO enfatiza la importancia de comprender y respetar las circunstancias únicas de nuestros clientes. En lugar de proponer cambios radicales, evaluamos su madurez, necesidades y realidad. Este enfoque reflexivo asegura que nuestras recomendaciones se adapten a su situación específica, fomentando la confianza y entregando resultados significativos.

Colaborar

En esta etapa, trascendemos el papel de un mero proveedor de servicios y nos convertimos en verdaderos socios. Compartimos los puntos débiles, los procesos de pensamiento, las visiones, los objetivos y las prioridades de nuestros clientes. Valoramos profundamente sus necesidades.

Nos integramos a la perfección con nuestros clientes, adaptando nuestros servicios para satisfacer sus requisitos y entornos únicos. Nuestro objetivo es llegar a ser indistinguibles de los equipos de nuestros clientes, brindando soporte que se sienta interno. Mantener este proceso cíclico es crucial para su éxito.

HAZ QUE CUENTE establece que creemos en algo más que simplemente crear presupuestos o proyectos. Aspiramos a ser parte del futuro de nuestros clientes y de todo lo que les importa. Esto significa que no solo nos enfocamos en el corto plazo, sino que estamos comprometidos a construir relaciones a largo plazo.

Conclusión

Nuestro compromiso inquebrantable de comprender, conocer y convertirnos en nuestros clientes nos distingue. Creemos que el verdadero éxito se logra a través de una colaboración profunda y un crecimiento mutuo.

Para obtener más información sobre cómo nuestro enfoque puede beneficiar a su negocio, contáctenos hoy para programar una llamada introductoria.