¿Deberíamos obligar el regreso a la oficina? Nosotros pensamos que no

Nos encontramos a mediados de 2020, tras una cuarentena que alteró por completo el mundo, y miles de empresas a nivel mundial están explorando opciones para mantener sus operaciones. Muchas de estas compañías logran hacerlo adaptando a sus lugares de trabajo, rediseñando espacios compartidos, implementando barreras (tanto físicas como psicológicas), incorporando estaciones de desinfección en las entradas, señalizando el piso para mantener una distancia mínima entre las personas y exigiendo mascarillas en espacios cerrados… Todas medidas que un año antes parecieran inventos de un entusiasta de las teorías conspirativas. ¿Recuerdas esos tiempos?

El giro en U

Pasaron los meses, llegaron las vacunas y, finalmente, la pandemia comenzó a controlarse. Justo cuando comenzábamos a ver los resultados de la implementación del trabajo remoto, muchas empresas decidieron dar un giro en U y comenzaron a promover el regreso a la oficina.

No solo eso, muchas adoptaron una postura más agresiva con políticas estrictas sobre la necesidad de la presencia física, promoviendo bonos percibidos como coercitivos, o incluso insinuando sutilmente oportunidades perdidas de ascenso y desarrollo para quienes decidieran quedarse en casa.

Irónicamente, empresas reconocidas mundialmente por su innovación tecnológica y capacidad de trabajo remoto, como Google, Tesla e incluso Zoom (¿acaso el trabajo remoto no fue una excelente medida de autopromoción para ellos?), se encuentran entre los principales defensores de la presencia obligatoria en la oficina.

Y, sin embargo, cada vez más personas que participan en procesos de selección laboral priorizan la posibilidad de trabajo remoto o al menos híbrido por sobre otros beneficios laborales. Sin duda, el trabajo remoto se ha convertido en un factor «no negociable» para muchos solicitantes de empleo.

Lo que hicimos en GBH

Al inicio de la pandemia, adoptamos el trabajo remoto como medida de contingencia. Tuvimos que adaptarnos y, por supuesto, tuvimos que aprender mucho en el camino.

Sin embargo, rápidamente nos dimos cuenta de que esta modalidad estaba mejorando el bienestar de nuestro equipo, quienes encontraron en el trabajo remoto una oportunidad de poner la flexibilidad a la par de los objetivos laborales.

No solo eso, sino que también vimos que la productividad, los resultados y el desempeño se mantuvieron constantes. Entonces, cuando la situación global comenzó a volver a la normalidad, decidimos mantener esta forma de trabajar para la mayoría de nuestros puestos, para todos aquellos para los que el trabajo remoto fuera viable.

Así, el trabajo remoto y el horario flexible se convirtieron en beneficios que se posicionaron entre los más valorados por nuestra gente, convirtiéndose en el núcleo de nuestro estilo de trabajo.

¿Cómo lo logramos?

En GBH, tenemos tres valores: Haz Que Cuente, Sé Abierto y Haz lo Correcto, y es a través de estos valores que giran toda nuestra filosofía, políticas, iniciativas corporativas e incluso nuestros servicios. Cuando adoptamos el trabajo remoto, comenzamos a trabajar en políticas que permitan la flexibilidad, adhiriéndonos a las medidas de salud (tanto física como mental), pero también colocando a las personas en el centro, comprendiendo sus expectativas y necesidades.

Comenzamos a desarrollar estrategias para que las personas trabajaran desde casa sin tener acceso a la documentación necesaria para realizar su trabajo correctamente, incluyendo sistemas, plataformas y herramientas colaborativas, asegurando que cada empleado tuviera todo lo necesario para lograr sus objetivos.

Desafíos del trabajo virtual

Los ajustes tienen una complejidad técnica relativamente fácil de solucionar proporcionando herramientas y garantizando el acceso necesario. Por otro lado, lo que requiere un mayor esfuerzo es cómo mantener o incluso hacer crecer los aspectos interpersonales, que corresponden a la cultura.

Nuestros líderes y gerentes desempeñaron un papel fundamental en la adopción de un entorno de trabajo basado en la flexibilidad más que en la presencia física. Su estilo de trabajo, alineado con nuestros tres valores corporativos, creó equipos caracterizados por la confianza, las expectativas claras, el sentido de responsabilidad y el conocimiento de que pueden pedir ayuda en cualquier momento, y siempre habrá alguien para apoyarlos.

Esta dinámica positiva y de confianza ha hecho que las personas se sientan más conectadas y comprometidas, logrando resultados extraordinarios. Nuestros colaboradores no solo buscan una relación positiva y de confianza con su líder. Otros aspectos que más valoran son la colaboración, el compañerismo, la diversión, la integración y la convivencia. Entonces, el desafío radica en mantener este espíritu incluso a distancia.

Una de las primeras medidas que tomamos fue crear canales de comunicación a través de nuestra plataforma de mensajería interna para fomentar la comunicación entre pares. También comenzamos a organizar actividades que se pudieran realizar de forma remota, extendiendo la invitación (nunca obligatoria) a todos nuestros empleados. Esto nos permitió seguir celebrando cumpleaños, el Día de la Madre y del Padre, actividades navideñas, celebraciones de graduaciones, reconocimientos y más en un formato completamente virtual.

También promovimos otras iniciativas internas como el foro Tuesday Talks, un espacio para intercambiar ideas y experiencias sobre temas variados (o no tanto) como filosofía y tecnología. Este espacio es uno de nuestros favoritos porque promueve el aprendizaje colaborativo y fortalece los lazos entre los miembros del equipo al permitir que las personas se conozcan mejor.

Estos cambios también se extienden a las formas de trabajar de cada equipo. Por ejemplo, en Recursos Humanos, tenemos un proceso de incorporación completamente digital, donde el nuevo empleado sabe lo que sucederá durante sus primeros días incluso antes de su llegada, tiene contenido para revisar a su propio ritmo y otras sesiones programadas donde se reunirá por videollamada con varias personas. Además, participan en sesiones de integración desde la primera semana y tienen varios puntos de «control» para asegurarse de que todo funcione sin problemas. Finalmente, cada nuevo empleado tiene un mentor, generalmente uno de sus compañeros, que lo ayuda a aclarar dudas y hacer que estos primeros días sean más ligeros y sin estrés.

Estas y otras iniciativas nos permitieron mantener e incluso hacer crecer nuestra cultura organizacional, ya que nuestros empleados sienten que la empresa se adaptó a sus necesidades y preferencias, lo que se traduce en reciprocidad en términos de compromiso y desempeño.

Gracias a este esquema de trabajo flexible, hoy contamos con personas que tienen la oportunidad de pasar más tiempo con sus hijos participando en sus actividades escolares; otros han podido continuar sus estudios, logrando grandes hitos académicos; algunos han podido viajar a diferentes países mientras trabajan; algunos sienten los beneficios de tener a sus mascotas cerca, y muchos otros se han unido al equipo de GBH desde países tan diversos como Portugal, Colombia o Estados Unidos.

Todo esto nos ha llevado a tener un equipo diverso, dinámico y altamente comprometido que, al combinar su talento, experiencia y perspectivas, ha forjado lo que conocemos en nuestra empresa como «Cooltura GBH».

Además, la mayoría de las personas se beneficiaron del tiempo ahorrado al trabajar desde casa. Al vivir en ciudades densamente pobladas, sabemos que los desplazamientos no se miden en millas o kilómetros sino en tiempo en tráfico pesado, lo que puede ser extremadamente frustrante y agotador. Esto no es solo una opinión; muchos estudios abordan los beneficios ambientales de los esquemas de trabajo híbrido y remoto.

Nuevos desafíos

Somos conscientes de que algunas cosas aún pueden mejorar, y aunque constantemente buscamos nuevas formas para que nuestra «cooltura» impregne de la misma manera a todos, existen algunos desafíos que superar.

Por ejemplo, una limitación que aún enfrentamos son las barreras de zona horaria. Algunas personas han encontrado dificultades para integrarse a reuniones de trabajo o llamadas estratégicas porque éstas ocurren fuera de su horario laboral local. Si bien lo hacen y el flujo de trabajo se mantiene, sabemos que estas situaciones pueden ser incómodas, especialmente si son recurrentes.

Por lo tanto, un enfoque interesante para nosotros es adoptar el trabajo asíncrono, permitiendo a las personas cumplir con sus metas y tareas laborales sin tener que adherirse necesariamente a un horario específico o unirse a reuniones en las primeras horas de la mañana.

Esto requiere un análisis profundo de los tiempos y movimientos de cada puesto, cómo interactúan entre sí, las necesidades entregables entre ellos, los compromisos adquiridos con los clientes y las expectativas de equipo.

El trabajo remoto ha sido un compromiso firme para GBH, y continuaremos manteniéndolo dentro de nuestras políticas. Ahora, avanzar hacia un trabajo asíncrono es uno de nuestros nuevos desafíos. En un próximo artículo, exploraremos este modelo de trabajo y las ventajas que lo hacen atractivo para muchos equipos que colaboran desde diferentes partes del mundo.