GBH
Nerdot
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Asociandose para ganar oportunidades logísticas B2B sensibles al tiempo.
La situación
Nerdot es una compañía B2B de IT que busca ingresar al mercado de logística digital. Para introducirse en la industria, necesitaban encontrar un aspecto diferenciador o ventaja competitiva, utilizando la tecnología más actualizada como parte de su nueva oferta de servicios.
El producto que se crearía, permitiría a Nerdot atender miles de solicitudes diarias de más de 18,000 negocios, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Nerdot’s Context
Visión
Apropiarse del espacio logístico digital B2B, respaldándose en la tecnología.
Porqué
Mostrar un lado simple de la tecnología, libre de problemas y estrés.
Metas
- Desarrollar un producto que les permita capturar un mercado que no había sido tomado en cuenta.
- Controlar los costos y riesgos operativos mediante el uso de tecnología para confirmar la ejecución de sus servicios, así como proporcionar información adecuada a sus clientes.
- Demostrar el cumplimiento de los servicios brindados.
- Utilizar métricas que les permitan medir su rendimiento.
Visión
Apropiarse del espacio logístico digital B2B, respaldándose en la tecnología.
Metas
- Desarrollar un producto que les permita capturar un mercado que no había sido tomado en cuenta.
- Controlar los costos y riesgos operativos mediante el uso de tecnología para confirmar la ejecución de sus servicios, así como proporcionar información adecuada a sus clientes.
- Demostrar el cumplimiento de los servicios brindados.
- Utilizar métricas que les permitan medir su rendimiento.
Porqué
Mostrar un lado simple de la tecnología, libre de problemas y estrés.
La Diferencia GBH
Aliados estratégicos
No somos el tipo de empresa que solo cumple con “hacer lo que le dicen”. Buscamos comprender con quién nos asociamos y el propósito de lo que construimos, contribuyendo a la realización de la visión de nuestro cliente.
Integración perfecta
Nos integramos dentro de los equipos de nuestros socios, participando en cada etapa de la construcción del proyecto. Para este producto, participamos en las reuniones de sus clientes, participamos en las llamadas y ayudamos a dar forma a las especificaciones del producto, así como a presentar directamente los prototipos para validación.
Lo que hicimos
Ayudar a definir el producto
Trabajamos mano a mano con el equipo de Nerdot para establecer el flujo de trabajo. Además, definimos las especificaciones de los diferentes productos tecnológicos necesarios para cada operación: servicio de campo, supervisión de operaciones y solicitudes de clientes.
Trabajo con nuestro equipo UX
Junto a nuestro equipo de UX, producimos prototipos de alta fidelidad que nos permitieron comprobar nuestra hipótesis con usuarios reales. Al mismo tiempo, pudimos confirmar como válidas las especificaciones que reunimos según nuestra comprensión de la operación.
Vengadores Unidos
Debido a que el proyecto contaba con una fecha límite de entrega, formamos un equipo con nuestros ingenieros más experimentados. Dando un poco de contexto, se requería realizar tres productos: primero, una aplicación móvil con capacidad offline para el servicio de campo; segundo, un centro de control que facilitaría al equipo de Nerdot monitorear y controlar el producto; por último, una aplicación que permitiría a los clientes realizar solicitudes de servicio. Nuestro equipo aceptó el desafío y trabajó incansablemente para lograrlo.
Lanzamiento y soporte del producto
Una semana antes de lo previsto, completamos nuestro trabajo y acompañamos al equipo de Nerdot durante la implementación de los productos en el campo.
El resultado
El producto se lanzó con éxito una semana antes de lo programado. Además, Nerdot recibió elogios de parte de sus clientes por la mejora en la atención de solicitudes, pasando de completarlas en semanas, a tan solo unas pocas horas.