GBH
Franco Fernandez
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Impulsando la transformación digital en el sector de seguros:
La historia de éxito de
Franco Fernández & Asociados
Descubre la transformadora historia de Franco Fernández & Asociados (FFA), un destacado corredor de seguros con más de 20 años de experiencia en la República Dominicana, que se asocia con GBH para elevar su gestión de TI.
La situación
Inicialmente, Franco Fernández & Asociados enfrentó desafíos al depender de un proveedor tecnológico pequeño que no podía satisfacer sus cambiantes necesidades técnicas. Todo empeoró cuando se enfrentaron a un ataque de ransomware, que estaba alojado en una nube de terceros, lo que exigió una acción rápida para mitigar el problema. La empresa también tuvo dificultades con el cumplimiento de licencias, equipos obsoletos y defectuosos, sistemas de archivos inadecuados y una comunicación deficiente entre sucursales. Las vulnerabilidades de seguridad eran una preocupación debido a la falta de monitoreo de red, métodos de protección y actualizaciones, y estrategias de parcheo para dispositivos y software en toda la organización.
El contexto de Franco Fernández & Asociados
Visión
FFA aspira a convertirse en líder del mercado en la industria de seguros. Su objetivo es posicionarse entre los principales corredores de seguros del país, manteniéndose a la vanguardia de las tendencias emergentes en el sector.
Por qué
Con la visión de convertirse en líder del mercado en la industria de seguros, FFA se compromete a brindar soluciones de seguros excepcionales, servicios personalizados y satisfacción inigualable para sus clientes, aprovechando sus años de experiencia para consolidar su posición en el mercado.
Metas
- Implementar tecnologías avanzadas que mejoren sus ofertas de seguros, optimicen los procesos internos y se adapten a las tendencias emergentes de la industria.
- Someterse a una transformación digital integral, aprovechando la tecnología para optimizar sus servicios, mejorar las interacciones con los clientes y fomentar el crecimiento del negocio.
- La implementación de medidas sólidas de ciberseguridad y salvaguardar datos sensibles.
- Desarrollar e implementar soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades y preferencias específicas de sus clientes, mejorando la experiencia general del cliente.
Visión
FFA aspira a convertirse en líder del mercado en la industria de seguros. Su objetivo es posicionarse entre los principales corredores de seguros del país, manteniéndose a la vanguardia de las tendencias emergentes en el sector.
Metas
- Implementar tecnologías avanzadas que mejoren sus ofertas de seguros, optimicen los procesos internos y se adapten a las tendencias emergentes de la industria.
- Someterse a una transformación digital integral, aprovechando la tecnología para optimizar sus servicios, mejorar las interacciones con los clientes y fomentar el crecimiento del negocio.
- La implementación de medidas sólidas de ciberseguridad y salvaguardar datos sensibles.
- Desarrollar e implementar soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades y preferencias específicas de sus clientes, mejorando la experiencia general del cliente.
Por qué
Con la visión de convertirse en líder del mercado en la industria de seguros, FFA se compromete a brindar soluciones de seguros excepcionales, servicios personalizados y satisfacción inigualable para sus clientes, aprovechando sus años de experiencia para consolidar su posición en el mercado.
La diferencia GBH
Logrando el éxito mediante la alineación con la estrategia empresarial
Reconociendo la importancia de ser un socio tecnológico estratégico, FFA nos buscó para brindar nuestra experiencia en soluciones integrales de TI. En lugar de ofrecer soluciones temporales, nuestros servicios de TI fortalecieron la estrategia global de negocios de FFA. A lo largo de su viaje de transformación, actuamos como aliados dedicados, brindando asesoramiento experto y garantizando el cumplimiento de normas internacionales. Nuestro enfoque se mantuvo en brindar soluciones completas de TI en lugar de vender componentes individuales.
Lo que hicimos
Brindamos nuestros Servicios Manejados de TI (MSP) a FFA, ayudándoles a alcanzar sus objetivos al alinear su infraestructura de TI con su estrategia empresarial.
Actualización de la infraestructura:
Actualizamos computadoras obsoletas y mejoramos los sistemas telefónicos para una comunicación fluida.
Cumplimiento de licencias:
Con la renovación del parque de equipos y la normalización de la ofimática garantizamos el cumplimiento de las licencias de Microsoft y otros requisitos de software.
Migración a la nube:
Se migró la infraestructura de servidores de forma resiliente aprovechando la disponibilidad y beneficios de los ecosistemas de nube, en este caso apoyados en el entorno de Microsoft, a su vez, mejorando la seguridad y la conectividad.
Conectividad mejorada:
Actualizamos switches para estabilizar y optimizar la conectividad. Percibiendo una mejoría porcentual de un 12% a un 100% según nuestros estándares de alineación.
Seguridad de la red:
Se implementaron soluciones basadas en Cisco, fortaleciendo la protección de la red y permitiendo una interconexión segura entre oficinas y sucursales.
Colaboración simplificada:
Los sistemas de archivos se migraron a SharePoint, facilitando la colaboración y garantizando una alta disponibilidad.
KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) Internos
El resultado
Gracias a nuestros Servicios Manejados de TI (IT MSP), FFA presenció mejoras notables en su infraestructura de TI y operaciones. La alineación de las soluciones de TI con la estrategia empresarial de FFA condujo a resultados transformadores:
Comunicación y eficiencia simplificadas:
La infraestructura actualizada, que incluye computadoras y sistemas telefónicos mejorados, facilitó una comunicación sin problemas dentro de la organización de FFA. La conectividad mejorada y la estabilidad de los switches optimizaron los procesos internos, aumentando la eficiencia operativa general.
Seguridad y conectividad mejoradas:
La migración de los servidores a Microsoft Azure y la implementación de los firewalls Cisco Meraki fortalecieron significativamente la seguridad de la red de FFA. La interconexión segura entre oficinas y sucursales fortificó la protección de datos y aseguró una continuidad comercial ininterrumpida.
Cumplimiento y colaboración incrementados:
Nuestros esfuerzos para garantizar el cumplimiento de las licencias de Microsoft 365 y la migración de los sistemas de archivos a SharePoint crearon un entorno de trabajo colaborativo. La alta disponibilidad de archivos simplificó la colaboración interna y fortaleció aún más el cumplimiento de normas internacionales.
Satisfacción del cliente y adherencia a SLA elevadas:
Gracias a nuestro servicio de IT MSP, FFA experimentó una mayor satisfacción como cliente, como lo demuestran los comentarios y calificaciones positivas. Además, en GBH mantuvimos diligentemente la adherencia a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), garantizando una respuesta rápida a incidentes y una resolución eficiente de problemas.
Nuestro servicio de IT MSP empoderó a Franco Fernández & Asociados para prosperar en el competitivo sector de seguros. Al alinear su infraestructura de TI con su estrategia empresarial, FFA experimentó una mayor productividad, seguridad fortalecida y mayor satisfacción del cliente. Nuestra exitosa asociación impulsó a FFA hacia su visión de convertirse en líder del mercado en la industria de seguros, a medida que continúan impulsando la innovación y un servicio excepcional en su campo.
Satisfacción del Cliente (CSAT):
Cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):
Porcentaje de cumplimiento vs. el exclusivo Proceso de alineación tecnológica (TSP) de GBH: