GBH
Amadita
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Impulsando la transformación digital en la industria de la salud.
La situación
Amadita es un líder en el mercado de laboratorios clínicos, que ha operado durante 60 años y cuenta con más de 40 sucursales en todo el territorio dominicano. La empresa vino a nosotros con el objetivo de optimizar su negocio con tecnología, para transformar digitalmente sus operaciones y así brindar una mejor experiencia y comodidad al paciente.
Amadita’s Context
Visión
Mejorar la experiencia del paciente, mediante la construcción de una plataforma centrada en el análisis de datos, con la oportunidad de crear canales alternativos y subproductos.
Porqué
Amadita cree que cuidar a un paciente es un acto de amor.
Metas
-
Desarrollar una cultura de innovación tecnológica para la organización, que ayude a crear las bases de los próximos 60 años.
-
Reducir el tiempo de espera causado por la excesiva demanda de pacientes, así como el proceso requerido para llegar a la extracción de sangre.
-
Establecer los fundamentos para impulsar decisiones basadas en datos.
-
Construir una infraestructura tecnológica, con la intención de ser el actor principal en la transformación del sector salud de República Dominicana.
Visión
Mejorar la experiencia del paciente, mediante la construcción de una plataforma centrada en el análisis de datos, con la oportunidad de crear canales alternativos y subproductos.
Metas
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Desarrollar una cultura de innovación tecnológica para la organización, que ayude a crear las bases de los próximos 60 años.
-
Reducir el tiempo de espera causado por la excesiva demanda de pacientes, así como el proceso requerido para llegar a la extracción de sangre.
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Establecer los fundamentos para impulsar decisiones basadas en datos.
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Construir una infraestructura tecnológica, con la intención de ser el actor principal en la transformación del sector salud de República Dominicana.
Porqué
Amadita cree que cuidar a un paciente es un acto de amor.
La Diferencia GBH
Traer la mentalidad de startup a la empresa
Experimentar, crear valor en pequeños fragmentos y establecer equipos multidisciplinarios, son algunos de los elementos importantes para ofrecer innovación tecnológica. GBH tiene experiencia colaborando con startups en diferentes etapas, así como con grandes empresas en sectores regulados. Sabemos cómo navegar en ambas culturas para crear el entorno perfecto, con el propósito de cumplir objetivos ambiciosos.
Desde sesiones estratégicas a nivel directivo, hasta la ejecución en el día a día
Entendemos profundamente la estrategia comercial y nos apasiona ayudar a las empresas a hacer realidad su visión. Porque en GBH, medimos nuestro éxito por el impacto de nuestro trabajo.
Lo que hicimos
Evaluar el panorama
Nuestro primer paso fue familiarizarnos con el “porqué” de Amadita y el plan estratégico. Nos reunimos con la junta directiva y sus ejecutivos para comprender cuáles eran los objetivos estratégicos, el panorama competitivo, los principales clientes, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Determinar un plan de iniciativas a corto plazo
Utilizamos la información estratégica previamente recopilada para identificar cómo estos objetivos se reflejaban en cada área de la organización: desde la logística y operaciones, hasta el departamento comercial. Nuestro propósito era encontrar una lista de problemas que obstaculizaban a estos departamentos en el cumplimiento de sus respectivas metas.
Priorizar y realizar roadmap
Ayudamos al equipo ejecutivo de Amadita a priorizar sus proyectos al mapear las iniciativas de productos en dos ejes: valor del cliente y valor comercial. Una vez que se completó, determinamos cómo se lanzarían esos productos a tiempo, en base al presupuesto de ejecución disponible.
Retener un producto y un equipo de ingeniería
Nos asociamos con Amadita para impulsarlos con un equipo multidisciplinario, experto en la transformación de productos, ingeniería, entrega y experiencia de usuario.
Desarrollar una mentalidad de producto
Un aspecto importante de un proceso de transformación real, es cambiar la mentalidad de un proyecto, a una mentalidad de producto. Los proyectos, por definición, tienen un límite de tiempo y un propósito finito, que es lo contrario a cómo operan las empresas. Por otro lado, los productos proporcionan un marco de evaluación y una mirada frecuente de los mecanismos, a través del desarrollo de características, que proporcionan un valor constante para la organización. Ayudamos a Amadita a comprender este concepto y a formar un equipo multidisciplinario coherente con los propósitos estratégicos y tácticos de cada producto.
KPIs (Indicadores Claves de Desempeño) Internos
El resultado inicial
Nuestro primer lanzamiento de producto estuvo orientado a mejorar la experiencia del paciente, así como a crear un canal digital a través de una nueva versión de la aplicación móvil de Amadita: Amadita App 2.0.
La aplicación de Amadita mejora la experiencia del paciente al mover la mayor parte del tiempo del proceso intensivo de aprobación previa para las pruebas, a la comodidad de los hogares de las personas. Hoy, sus pacientes pueden hacer lo siguiente:
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Solicitar la aprobación previa del seguro para sus pruebas de laboratorio, pagar el copago en línea y simplemente pasar a su sucursal más conveniente, después de solicitar su turno por esta vía.
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Seleccionar su sucursal más conveniente para la toma de muestra, según su cercanía y tiempo de espera.
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Tener conversaciones de texto en la aplicación con el equipo de Amadita para aclarar cualquier inquietud.
En resumen, Amadita ha reducido el tiempo de espera de los pacientes al menos en un 50% y ha generado alrededor de 300 transacciones al mes, creciendo a una tasa del 20% mensual.
Desde el punto de vista comercial, Amadita puede usar los datos generados por este producto para ayudar a los equipos de operaciones, logística y comerciales a impulsar estrategias innovadoras, para mejorar aún más la experiencia del paciente y el ROI (retorno de inversión).
Objetivos y Resultados Claves (ORCs)
Definimos metas que son retadoras e inspiradoras. Con los ORCs medimos nuestro estado con relación a los objetivos trimestrales planteados de los productos que gestionamos. Además, medimos las métricas de salud de cómo ofrecemos constantemente el valor esencial de los mismos.
Compromiso
En proyectos ágiles, las ‘‘standups meetings’’ diarias tienden a convertirse en un lugar donde se asignan tareas, pero rara vez se recuerdan al día siguiente. Tomando esto en cuenta, hacemos un seguimiento de los compromisos de nuestro equipo, lo que ha demostrado ser una excelente manera de calibrar la estimación y la utilización.
Calidad
Creemos que lo que no se mide no se puede cambiar. Como parte de la ejecución del flujo de trabajo, recopilamos datos sobre ingeniería y de garantía de calidad de rendimiento. Esto se traduce en el seguimiento del número de veces que los boletos se devuelven en la etapa de control de calidad (QA) y en la etapa de pruebas de aceptación del usuario (UAT), que a su vez nos permiten identificar situaciones de rendimiento que estén fuera de la norma.